Экипировка
С тем, как строить маршрут, разобрались. Но важен не только маршрут, но и экипировка. Итак, есть сложная, но результативная последовательность этапов. Каждый этап должен быть задокументирован и утвержден заказчиком. Первый документ этапа - план его выполнения. Второй - план-факт исполнения работ. Третий - собственно результат этапа: «Отчет о постановке задачи», «Схемы автоматизируемых бизнес-процессов», «Техническое задание», «Должностные инструкции».
У фирмы-внедренца должны быть стандарты на эти документы, причем в таком виде, чтобы потенциальные клиенты всегда могли с ними ознакомиться. Нет единого стандарта? Внедренец готов работать по любой предложенной заказчиком форме? Значит, это плохой внедренец. Нельзя плясать под дудку заказчика, ведь он не профессионал. Только представьте - приходите вы к врачу, а он вас спрашивает: «Как будем лечиться?». То есть нужен еще один документ. В начале каждого этапа заказчик должен утвердить формат документа результата по данному этапу. Хорошо, если этот формат будет совпадать/коррелировать с общепринятыми — ГОСТ, IDEF. Цель - предсказуемость результата.
Таким образом, только ознакомившись с форматами документов, сопровождающих работу внедряющей компании, не потратив ни единого у. е., вы сможете оценить потенциальных внедренцев именно по качеству работ, а не по субъективному восприятию. Опасно опираться на мнение знакомого главного бухгалтера, мол, их автоматизировала фирма, и результат очень хороший. Часто результатом для главного бухгалтера будет увеличение его авторитета, влияния, количества подчиненных, что вряд ли совпадает с оценкой результата внедрения для фирмы в целом. И наоборот, если вам говорят, будто кто-то недоволен результатом внедрения, это может означать обратное. Например, вряд ли результатом проекта по автоматизации крупной фирмы останется доволен уволенный (ставший лишним) восемнадцатый бухгалтер или менеджер по продажам, не добившийся успеха.
