Трудозатраты администратора МИС
| № | Вид деятельности | % общего времени | Примечание |
| 1 | Обслуживание вызовов пользователей на местах | 38 | |
| 2 | Установка пакетов исправлений | 17 | |
| 3 | Отправка сообщений об ошибках разработчикам системы | 7.8 | |
| 4 | Плановое обслуживание клиентских ПК (дефраг-ментация диска, проверка на вирусы) | 6,9 | |
| 5 | Знакомство с литературой | 5 | |
| 6 | Анализ журналов безопасности | 4 | |
| 7 | Установка новых приложений | 3,5..45,7 | 45,7% при вне-дрении системы |
| 8 | Контроль за новыми версиями ПО и публикация-ми исправлений | 3,2 | |
| 9 | Исправление сбоев в клиентских операционных системах | 0,1-2,1 | Максимум при Windows 95/98 |
| 10 | Внесение исправлений в системные справочники, текущие изменения настроек приложений | 0,3-8,6 | Максимум - при внедрении |
| 11 | Прочие | 14,2 |
Использование встроенных в middleware-приложений глобальных обработчиков оши-бок позволяет сократить время по п. 3 (отправка отчетов об ошибках) практически до нуля, т. к. вся ключевые отчеты система формирует и отправляет автоматически. Обслуживание вызовов пользователей, исправление локальных сбоев на компьютерах пользователей и вне-сение исправлений в справочники системы являются практически неуправляемыми факто-рами. Плановое обслуживание компьютеров, анализ журналов работы системы, чтение спе-циальной литературы являются постоянными величинами, истекающими из функциональ-ных обязанностей администратора системы.
Следовательно, управляемыми факторами, способными сократить (перераспределить) трудозатраты технического персонала на обслуживание системы являются: установка при-ложений системы, установка исправлений (в т. ч. самой ИС и общесистемного ПО), контроль за новыми версиями ПО. Причиной высоких показателей в этих категориях является тради-ционный способ установки прикладного ПО: администратор сети запускает инсталляцион-ные пакеты на компьютерах пользователей, а затем по мере появления и т. н. "заплатки" к ним. Учитывая высокие показатели в выходе новых версий отдельных программ МИС на ба-зе ООП, 1 администратор может обслуживать до 22-25 пользователей. По нашему опыту, время от появления пакета исправлений до его полной инсталляции на всех компьютерах се-ти может составлять от 2-3 суток при работе 50 станций до 4-7 суток при работе 100-150 станций. Этот факт чреват тем, что злоумышленник может воспользоваться этим промежут-ком для нарушения системы безопасности или другого нанесения вреда, если он знает меха-низм ошибки, которую планируется исправить "заплаткой".
Анализируя эти проблемы, было предложено использовать технологию установки и об-новления приложений [8, 11, 14]. Суть ее работы состоит в следующем: в системе имеется выделенная база данных дистрибутивов приложений. Все команды на запуск приложений используют в своей работе специальный сервис, предоставляемый системой. Ей передается команда на запуск приложения, содержащая код программы и параметры ее запуска. Всю необходимую работу выполняет система, используя следующий алгоритм (рис. 3).
