IT консалтинг - статьи

         

Трудозатраты администратора МИС


Вид деятельности % общего времени Примечание
1 Обслуживание вызовов пользователей на местах 38
2 Установка пакетов исправлений 17  
3 Отправка сообщений об ошибках разработчикам системы 7.8  
4 Плановое обслуживание клиентских ПК (дефраг-ментация диска, проверка на вирусы) 6,9  
5 Знакомство с литературой 5  
6 Анализ журналов безопасности 4  
7 Установка новых приложений 3,5..45,7 45,7% при вне-дрении системы
8 Контроль за новыми версиями ПО и публикация-ми исправлений 3,2  
9 Исправление сбоев в клиентских операционных системах 0,1-2,1 Максимум при Windows 95/98
10 Внесение исправлений в системные справочники, текущие изменения настроек приложений 0,3-8,6 Максимум - при внедрении
11 Прочие 14,2  

Использование встроенных в middleware-приложений глобальных обработчиков оши-бок позволяет сократить время по п. 3 (отправка отчетов об ошибках) практически до нуля, т. к. вся ключевые отчеты система формирует и отправляет автоматически. Обслуживание вызовов пользователей, исправление локальных сбоев на компьютерах пользователей и вне-сение исправлений в справочники системы являются практически неуправляемыми факто-рами. Плановое обслуживание компьютеров, анализ журналов работы системы, чтение спе-циальной литературы являются постоянными величинами, истекающими из функциональ-ных обязанностей администратора системы.

Следовательно, управляемыми факторами, способными сократить (перераспределить) трудозатраты технического персонала на обслуживание системы являются: установка при-ложений системы, установка исправлений (в т. ч. самой ИС и общесистемного ПО), контроль за новыми версиями ПО. Причиной высоких показателей в этих категориях является тради-ционный способ установки прикладного ПО: администратор сети запускает инсталляцион-ные пакеты на компьютерах пользователей, а затем по мере появления и т. н. "заплатки" к ним. Учитывая высокие показатели в выходе новых версий отдельных программ МИС на ба-зе ООП, 1 администратор может обслуживать до 22-25 пользователей. По нашему опыту, время от появления пакета исправлений до его полной инсталляции на всех компьютерах се-ти может составлять от 2-3 суток при работе 50 станций до 4-7 суток при работе 100-150 станций. Этот факт чреват тем, что злоумышленник может воспользоваться этим промежут-ком для нарушения системы безопасности или другого нанесения вреда, если он знает меха-низм ошибки, которую планируется исправить "заплаткой".


Анализируя эти проблемы, было предложено использовать технологию установки и об-новления приложений [8, 11, 14]. Суть ее работы состоит в следующем: в системе имеется выделенная база данных дистрибутивов приложений. Все команды на запуск приложений используют в своей работе специальный сервис, предоставляемый системой. Ей передается команда на запуск приложения, содержащая код программы и параметры ее запуска. Всю необходимую работу выполняет система, используя следующий алгоритм (рис. 3).

  • Определяется, имеется ли описание программного продукта с переданным кодом в цен-тре программ. Если описание не найдено, выдается сообщение об ошибке.
  • Вычисляются из описания программы необходимые данные, в частности: номер версии ПО, имя исполняемого файла и т. д.
  • Проверяется, имеется ли вызываемое ПО на компьютере пользователя: если нет, произ-водится инсталляция программного обеспечения - из базы данных извлекаются необхо-димые файлы и настройки, создается программная папка и выполняется копирование файлов и т. д. После окончания процесса установки исполняемый файл запускается.
  • Если вызываемое ПО имеется на компьютере пользователя, проверяется его версия и сравнивается с версией в центре программ. В случае, если на локальном компьютере со-держится устаревшая версия, производится обновление программных файлов в зависимо-сти от настроек одним из следующих способов:




    • Содержание раздела







      Forekc.ru
      Рефераты, дипломы, курсовые, выпускные и квалификационные работы, диссертации, учебники, учебные пособия, лекции, методические пособия и рекомендации, программы и курсы обучения, публикации из профильных изданий