Валенки, валенки, не подшиты, стареньки...
На самом деле, наша статья не про валенки, однако, как показывает практика, все гениальное - просто. Хотите - смейтесь, хотите - нет, но эта народная песня дает представление, почему в России всегда были проблемы с организацией бизнеса.
Вообразим ситуацию: дядя Ваня свалял пару валенок и получил за это три рубля, но он, к сожалению, не может подлатать валенки приезжему москвичу, поскольку именно в рамках деревни реализован пожизненный цикл обслуживания продукции. И потребители неизбежно обращаются к дяде Ване, с просьбами отремонтировать или сделать новые валенки. Отсюда следует несложный вывод: если вы монополист, то и клиенты, и партнеры будут сами прибегать к вам и просить с ними работать. Однако не всем быть монополистами, к тому же таких воротил часто убивают около собственного дома. Так что целесообразно задуматься, как подлатать валенки и получить за это дополнительные деньги, если у клиента есть выбор и он, собственно, может не обратиться к вам самостоятельно.
Теоретически, если развить эту мысль до масштабов мировой экономики, которая несколько сложнее, чем товарные отношения одной деревеньки, вы как раз получите принцип пожизненного обслуживания продукции. И чтобы понять, чего конкретно вы хотите, вам придется просто мыслить более крупными категориями и учиться различать в них мелкие детали.
Пожалуй, уже можно сформулировать концепцию пожизненного обслуживания продуктов в целом. Как ни странно, эта работа не кончается латанием валенок соседки Маруси: Производитель (разработчик, отдел сервиса) должен постоянно поддерживать контакт с остальными участниками процесса производства, обслуживания и реализации продукта. Однако, почему должен? Вы, как свободный человек, безусловно, никому и ничего не должны. Точнее, вам следует это делать, если вы хотите получить от выпущенного (проданного, разработанного) продукта всю возможную прибыль.
Как это сделать - отдельный разговор, который мы начнем через пару абзацев, но сначала давайте разберемся, каким образом подобный подход к методике работы окажет влияние на ваши отношения с партнерами. На самом деле, что означает "пожизненное обслуживание" для тех, кто работает с вашими продуктами? Это удобство и доступность информации в любое время, или, проще говоря, - удобство работы. Представляете, если бы вам всегда была доступна нужная информация, насколько быстрее стали происходить бизнес-процессы, а значит, возросла бы и прибыль.
Как ни странно, такое джентльменское отношение действительно повышает эффективность производственной и экономической деятельности. Кстати, в мире логических схем все обстоит точно так же. Согласно исследованиям американских ученых, если изменить принцип работы роутеров (устройств, которые выбирают, как вы получите веб-страницу - через Лондон или через Нью-Йорк) так, чтобы они учитывали последующую загруженность канала, помимо его остаточной пропускной способности на момент обращения к ресурсу, то скорость Интернета возросла бы в 1,33 раза только потому, что пропали бы "пробки", возникающие из-за резкой загрузки каналов. Когда проводилось данное исследование, за основу правил роутинга был взят принцип Джона Нэша, о котором снят фильм "Игры Разума". Вряд ли все было именно так, как в фильме, но сегодня действительно существует принцип экономики, изобретенный Джоном Нэшем, ставший чуть ли не краеугольным камнем всего сегодняшнего рынка. Как показывает практика, такой же метод срабатывает в электронных устройствах, и, быть может, он поспособствует развитию вашего бизнеса.
Аналогичным образом обстоят дела и в промышленном секторе. Действительно, если инженеру проще создать новую деталь, чем приспособить старую, только из-за невозможности получить своевременный доступ к чертежам и спецификациям, что говорить об экономии средств и времени? По сути, каждый сотрудник вынужден изобретать велосипед, вместо того чтобы сослаться на существующую документацию. А как показывает практика, даже принципиально новое устройство может содержать от 30% "старых" деталей, производство которых уже отработано. Вот и приходится думать, как заставить систему работать не на себя, а на вас?
На самом деле, процесс консолидации ресурсов, или, проще говоря, создания единой базы данных, сегодня актуален для крупнейших организаций нашей страны. В частности, небезызвестная контора, с гордым названием МВД, тоже пытается внедрить единую базу данных для всех регионов. Как видите, тенденция на лицо - если вы сможете органично вписаться в пожизненный цикл обслуживания, станете удобным партнером и начнете получать прибыль на всех этапах эксплуатации конечного продукта.
Но любая красивая идея требует четкой и качественной реализации, мало вынести вопрос консолидации на повестку дня - нужно придумать, как это сделать в реальных условиях.
Что же поможет организовать единую систему, в которой работают как инженеры, так и менеджеры по продажам? Кстати, не стоит забывать, о последних. Кто еще в состоянии заключить договор с партнерскими компаниями? Кто еще поймет, чего хочет заказчик? Наверняка вы знаете, что наша страна всегда славилась способностью заниматься наукой ради науки, однако то, что было реально в условиях социализма, может стать огромной ошибкой, когда вы играете на открытом рынке. И если не сменить политику реагирования и планирования, вы будете чувствовать себя как машинист скоростного монорельсового поезда за рулем джипа-вездехода, со всеми вытекающими последствиями.
