Процесс, порядок разработки и управления стратегией ИТ
Используя рассмотренные нами выше основные элементы стратегии ИТ в качестве "строительных блоков", можно определить основные этапы процесса разработки ИТ-стратегии [7.12], [7.13].
Gartner предлагает следующий подход к составным элементам (блокам) ИТ-стратегии и определяет 9 этапов реализации:
- Согласование понимания требований бизнеса к ИТ (понимание направлений развития бизнеса).
- Определение процессов управления и контроля, выбор финансовых критериев/инструментов для принятия решений и сравнительного анализа вариантов стратегии.
- Определение будущего состояния архитектуры предприятия (высокоуровневое описание).
- Анализ текущего состояния ИТ и оценка вариантов реализаций с учетом существующих ограничений, накладываемых имеющейся инфраструктурой ИТ.
- Разработка стратегии развития/изменения приложений. Применение знаний, полученных на предыдущих этапах.
- Формирование стратегии развития процессов и операций управления ИТ-ресурсами. Стратегическим направлением здесь может являться переход к сервисной модели предоставления ИТ-услуг. Эти аспекты рассмотрены далее в этой лекции и лекциях 4, 5.
- Определение стратегии и задач по развитию необходимых кадровых ИТ-ресурсов и позиционированию аутсорсинга.
- Подготовка документа с описанием стратегии ИТ и представление результатов для формального обсуждения.
- Организация управленческого процесса поддержания стратегии в актуальном состоянии.
Этот процесс показан на рис. 1.7. Рисунок подробно отражает аспекты, связанные с управлением стратегией, и их связь с тактическими вопросами. Сами вопросы тактики и управления на тактическом уровне (например, управление проектами) мы здесь не рассматриваем. Заметим лишь, что это отдельная, достаточно обширная, самостоятельная дисциплина.
Рис. 1.7. Модель процесса управления стратегией ИТ
Стрелки в левой части этого рисунка отражают факторы (движущие силы), влияющие на стратегию. Это те компоненты, которые составляют суть содержания стратегии. Факторы влияния действуют на стратегию посредством процесса управления стратегией ИТ, который представлен в центре. Стрелки в правой части рисунка, идущие в обратную сторону, представляют элементы контроля, т.е. это обратная связь, которая обеспечивает внесение изменений в стратегию. Рассмотрим более подробно эти элементы.
Факторы влияния:
- три ключевых раздела общей стратегии ИТ (изменения в приложениях, управление ИТ-ресурсами и люди) разрабатываются с использованием различных инструментов, часть из которых мы будем обсуждать в этой лекции;
- требования, которые предъявляются к "верхним" доменам архитектуры (бизнес-архитектура и портфель прикладных систем) задают границы для "нижних" доменов, таких как технологическая архитектура и используемые архитектурные шаблоны;
- краткое описание стратегии задает общий контекст и перспективу всему процессу;
- набор финансовых инструментов обеспечивает то, что все решения принимаются с использованием единых принципов, а используемые метрики можно сравнивать между собой;
- отбор проектов – это та область, где стратегия начинает реализовываться на практике и где намечается практический путь достижения стратегических целей.
Элементы контроля:
- существует много методов контроля выполнения портфеля проектов. Для этого создано специализированное программное обеспечение, которое, обычно, использует метафору "приборной панели" для отражения состояния дел с проектами (так называемая "project dashboard");
- схема оплаты за предоставляемые услуги (например, схема, предполагающая отчисления из бюджета подразделений – chargeback) позволяет отслеживать реальные затраты и исполнение бюджета;
- результатом является информация о проектах, финансовая и нефинансовая, которая может использоваться, например, в системе сбалансированных показателей;
- система сбалансированных показателей служит инструментом управления, который позволяет отслеживать и управлять достижением целей, стоящих перед предприятием (особенно стратегических целей) и теми работами, которые рассматриваются как критически важные;
- с учетом этой информации, стратегия подвергается пересмотру для того, чтобы отражать те новые моменты, которые стали очевидными по ходу ее реализации.
Если будут пропущены какие-либо элементы этого процесса, то стратегии в лучшем случае будут малоэффективными, а в худшем – нереализуемыми.
В последующих разделах мы остановимся на кратком описании только некоторых элементов этой модели процесса управления стратегии ИТ. Более полное описание приводится в материалах, на которые даны ссылки по тексту.
