Организационные структуры, участники и роли в процессе создания стратегии ИТ
Организационные структуры, связанные с принятием решений в области стратегии ИТ, принадлежат к одной из двух категорий: формальные органы принятия решений и группы поддержки (например, группа разработки архитектуры).
Формальные органы принятия решений также бывают двух типов:
- Исполнительный орган, включающий высшее руководство предприятия: он принимает общие решения в области бизнес-стратегии, выделении средств на все основные статьи расходов, включая бюджет ИТ и крупные проекты во всех областях, включая ИТ.
- Управляющий (технический) комитет, включающий ИТ-руководство и функциональное руководство, которое расставляет приоритеты между альтернативными проектами и принимает решения об их реализации в рамках своей области ответственности.
Необходимым условием успеха разработки стратегии является привлечение к данной деятельности представителей всех категорий участников с обязательным включением высшего руководства. В табл. 2.2 и 2.3 приведены типичные роли и ответственность разных категорий участников – как в ходе разработки стратегии, так и при последующей реализации решений.
| Консультации по отрасли | Обеспечение интересов всех БЕ и учета всех функций | Обеспечение "присутствия" всех БЕ | Приоритеты БЕ, услуги по поддержке бизнес-направлений |
| Тенденции в отрасли, сценарии развития | Миссия и цели, выбор БЕ (рост, инвестиции) | Финансирование ИТ, финансовые и бизнес-риски | Новые рынки, клиенты, продукты, процессы |
| Соответствие уровня финансирования | Адекватность потребностям организации | Возможности финансовой поддержки, смягчение рисков | Адекватность потребностям бизнес-единиц |
| Периодический обзор на соответствие бизнес-целям | Контроль соответствия бизнес-стратегии, разрешение конфликтов между БЕ | Финансовые гарантии, контроль рисков | Отслеживание изменений в стратегии БЕ и их учет в общей ИТ-стратегии |
| Формализация стратегии | Соответствие будущим потребностям и уровням услуг | Технические последствия реализации бизнес-стратегий | Варианты бизнес-сценариев и стратегических планов ИТ |
| Оценка имеющихся возможностей и потребностей | ИТ услуги, необходимые для БЕ | Тактика для поддержки бизнес-планов | Развивающиеся технологии, требуемая инфраструктура |
| Учет потребностей организации в целом и БЕ, гибкость | Необходимость и достаточность планов для реализации бизнес-целей | Перечень услуг, использование существующей инфраструктуры | Способы реализации бизнес-потребностей |
| Обзор планов и работ, реализация стратегии на тактическом уровне | Приоритеты, связь с БЕ | "Донесение" стратегии и тактики до персонала | Построение инфраструктуры |
Отметим необходимость создания совместных команд с участием как специалистов ИТ, так и бизнес-подразделений, а также четкое определение и разделение ответственности. Существенным фактором успеха будет также являться организация эффективного взаимодействия между этими двумя частями совместной команды. Другой важный фактор связан с правильным составом команды и подбором участников. Здесь необходимо, с одной стороны, обеспечить представительство ключевых, с точки зрения последующей реализации проекта, сторон, а с другой – учесть сложившуюся в организации практику или даже "режим" принятия решений в области ИТ в соответствии с одной из возможных моделей (см. табл. 2.4) [7.17].
| Бизнес-монархия | Высшее руководство, возможно, с привлечением руководителя ИТ-службы |
| ИТ-монархия | Представители или группы ИТ-специалистов |
| Феодализм | Руководители подразделений или их "доверенные лица" |
| Федерация | Высшее руководство, с обязательным привлечением, по крайней мере, одного бизнес-подразделения |
| Двоевластие | ИТ-служба и, по крайней мере, одно бизнес-подразделение |
| Анархия | Все или большинство владельцев бизнес-процессов самостоятельно принимают решения в области ИТ |
