Роль ИТ-стратегии для развития ИТ-службы

Наличие ИТ-стратегии позволяет, наряду с обеспечением эффективности инвестиций в ИТ, решать и задачи укрепления имиджа ИТ-службы в компании (см. [7.33], [7.34]). Фактически речь идет о завоевании определенного уровня доверия (credibility) к ИТ-службе со стороны бизнес-подразделений. В частности, авторы этих публикаций предлагают выделять пять различных стадий такого доверия, которые приведены в табл. 3.1.

Таблица 3.1. Стадии доверия к ИТ-службе

НазваниеХарактеристика ИТ-службы со стороны бизнес-подразделенийКлючевые задачи ИТ-службы

Неуверенность	Не выполняют обязательств, дают несбыточные обещания и закрыты для общения	Информирование о своих возможностях, своевременная и аккуратная отработка всех обращений
Скептицизм	Попытки последовательного применения политик и правил, измерения основных параметров производительности	Выделение менеджеров, ответственных за отношения с бизнес-подразделениями, привлечение бизнес-подразделений к приоритезации задач
Принятие	Профессионализм в оказании услуг, инициативы по помощи бизнесу	Организация сервисной модели, развитие системы управления ИТ-службой
Доверие	Эффективность как в оказании услуг, так и в планировании, стратегии, успешная совместная работа	Укрепление связи с бизнесом, организация процессов финансирования, развитие конкурентоспособности
Уважение	Бизнес-лидеры активно обращаются за советами и помощью к ИТ-специалистам	Управление компетенциями в масштабе предприятия, понимание ценностей бизнеса

Переход на более высокую стадию связан с более тесным сотрудничеством и означает все большее влияние ИТ-службы в компании. Для этого в рамках ИТ-стратегии должны быть определены и постоянно реализовываться активные действия по следующим направлениям:

обеспечение соответствия ИТ- и бизнес-стратегии;
удовлетворение клиентов ИТ. В число этих клиентов входят конечные пользователи, заинтересованные в простоте и надежности работы "своих" ИТ-приложений, а также руководство или финансисты, которые могут быть более сильно заинтересованы в показателях типа цена/качество ИТ-компонент;
определение адекватного ценообразования и качества ИТ-услуг, включая обоснование преимущества выбора внутренней ИТ-службы по сравнению с внешним поставщиком услуг;
развитие сорсинга (практики сбалансированного использования внутренних и внешних ресурсов и экспертизы в области информационных технологий) и взаимоотношений, в том числе обеспечение необходимой квалификации специалистов ИТ-службы для взаимодействия с бизнес-специалистами;
развитие бизнеса за счет возможностей информационных технологий.

Содержание Назад Вперед

Forekc.ru
Рефераты, дипломы, курсовые, выпускные и квалификационные работы, диссертации, учебники, учебные пособия, лекции, методические пособия и рекомендации, программы и курсы обучения, публикации из профильных изданий